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【转载】用最直接的方式解决问题  

2012-10-07 16:16:35|  分类: 管理收藏 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本文转载自教育思考园《用最直接的方式解决问题》
用最直接的方式解决问题

 在学校管理过程中,经常会遇到各种各样的问题,不同的问题可以有不同的解决方式。有些问题的解决,可以是先走进会议室,明确责任者,然后再分析原因,讨论解决问题的方案,最后进入解决程序。但更多的问题可以是先不问是非,直接以解决问题为指向,直截了当地进入解决问题的程序。

  直接进入解决问题的程序,如同两点之间取直线,使大家专注于问题的解决。比如,学校召开教职工大会,校长进来时,发现整洁的地面上有一个个脏纸团或一个个香烟头。如果校长问:“这是谁扔的,这么不讲卫生!这么坏的习惯!”甚至跟不讲道德等挂起钩来。那么,不管是谁扔的,他都不会当着众人的面承认的。假如校长这个时候不去追究这是谁扔的,而是自己弯下腰把这些纸团或烟头捡起来,可能还没等校长去捡,扔纸团或烟头的人已经抢先把它捡去了。即使他没有去捡,校长把它捡起来扔到垃圾桶里,旁边的人也都会受到一次无声的教育。其实,校长在这里就用了一个“不分是非”、直接解决问题的方法。

  某校副校长受命去另一所学校任校长,他走在校园里,以一贯的良好修养和习惯,见到谁,都会主动、热情地给对方打招呼。本以为能够引起“互动”,但几天下来,他发现很少有人回礼,特别是一些学生,脸一红,怯生生地从旁边很快就溜过去了。这位校长心一沉,心想怎么会这样呢?他原来的学校是当地一所很好的学校,师生素质都比较高,彼此见面互相问候一声,多么温馨!相比之下,他感觉到了明显的反差。

  这时,如果他去召开教师大会、学生大会,大会讲、小会说,指责、批评这种“无礼”行为,然后对大家教育一番。搞得不好,非但没有效果,甚至还会引起一些人的不快和反感。这位校长也用了“不分是非”、直接解决问题的方法,走在校园里,一如既往地见到谁都主动、热情地打招呼,不管对方回不回礼,日复一日,天天如此。终于,在校长的带领下,学校精神面貌发生了可喜的变化,一个学期下来,校园里出现了“一道亮丽的风景线”,大家见了面,真诚地、洋溢着微笑地互致问候。

  我们通常都说,“两点之间直线最短”,同样的,解决问题的最好办法就是用最直接、最简单的方式方法,建立简单的工作模式与习惯。古希腊的哲人告诉我们,要让生鸡蛋直立在桌子上,最快最简单的办法就是轻轻敲破鸡蛋壳。人类都有好大喜功的习惯,很多人不甘于简单,总喜欢把事情弄得很复杂,似乎觉得这样方能显得自己分析问题有谋略,解决问题有能力,方能显示自己工作的复杂性和自己领导地位的重要性,从而证明只有自己才能担此重任。如同美国管理大师杰克·韦尔奇一针见血所指出的,一些领导总是“害怕简化”,“他们往往会担心,一旦他们处事简化,会被认为是头脑简单”。其实,根本没有必要这样做,最简单的方法就是最好的方法。

  “大道至简”!事情能否获得有效解决,不在于事情的难易程度,而在于解决问题的人是否能够用最简单、最直接的方法。简而言之,问题解决的难易程度很多时候取决于解决方式的复杂程度。你用复杂的方式解决问题,问题就很可能变得越加复杂;反之,你用简单的方式解决问题,问题就很可能变得非常简单。所以,我们在解决问题的时候,一定要从事物的本来面目出发,就事论事,不要故弄玄虚将其复杂化,因为任何事情其实都不复杂,往往是我们人为地将其复杂化了。化繁为简既是一种管理理念,一种管理智慧,也是一种管理能力,一种领导魄力。

 

引文来源  中国教育报 2011.8.16  (作者 ■叶存洪 为江西教育学院教育系主任)

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